Referencia

Términos y condiciones de uso en v11

Cada cuenta que se abre en v11 funciona bajo un conjunto de reglas que protegen al usuario y a la plataforma. Aquí están los términos de uso, las condiciones de acceso, las reglas sobre pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y lo que esperamos…

Acceso según región habilitadaDepósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoUna cuenta por personaVerificación de identidad obligatoriaRetiros a cuenta bancaria
v11 Términos y condiciones de uso en v11
PROTECCIÓN Y CUMPLIMIENTO

Cómo v11 maneja la seguridad de cuenta y datos

Cada cuenta almacena información personal, historial de transacciones y datos de verificación bajo protocolos de seguridad que cumplen con estándares de protección de datos. v11 retiene registros de actividad para auditoría interna, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales, y solo comparte datos personales cuando lo requiere la ley o cuando usted solicita un retiro que involucra verificación bancaria.

Verificación de identidad

Para completar su primer retiro, v11 solicita una foto de documento de identidad válido y una selfie sosteniendo el documento. Este paso confirma que la cuenta pertenece a la persona que la abrió y previene el uso de cuentas duplicadas.

Datos de pago

Los números de cuenta de Yape, Plin, PagoEfectivo y cuentas bancarias se almacenan cifrados. v11 no almacena contraseñas de billeteras externas ni códigos PIN; cada depósito y retiro requiere confirmación en la aplicación de pago del usuario.

Retención de registros

v11 conserva el historial de transacciones, registros de inicio de sesión y comunicaciones de soporte durante el tiempo que exija la normativa aplicable en cada región habilitada. Puede solicitar una copia de sus datos personales escribiendo a soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar información personal, cambiar el correo electrónico registrado o cerrar su cuenta de forma permanente, envíe la solicitud desde el correo vinculado a la cuenta junto con una foto de su documento de identidad para verificar la titularidad.

CONSULTAS LEGALES

Cómo contactarnos sobre términos y condiciones

Si tiene dudas sobre los términos de uso, las restricciones de región, los límites de cuenta o cualquier cláusula en este documento, el equipo de soporte responde consultas legales y de cumplimiento. Escriba desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta para acelerar la verificación.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página cuando haya iniciado sesión. El equipo responde consultas sobre términos, verificación de cuenta y elegibilidad de región en español.
Correo de soporte Envíe su consulta legal a soporte con el asunto 'Términos y condiciones' y su nombre de usuario. Las respuestas sobre elegibilidad, restricciones de pago o modificaciones de términos llegan en un plazo de 24 horas.
Centro de ayuda La sección de ayuda dentro de la cuenta contiene artículos sobre verificación de identidad, reglas de una cuenta por persona, límites de depósito y retiro, y condiciones de uso de Yape, Plin y PagoEfectivo.

Dudas comunes sobre términos y condiciones

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Antes de registrarse, verifique que su ubicación permite el uso de plataformas de casino en vivo, tragamonedas y apuestas deportivas según la normativa aplicable

v11 permite una sola cuenta por persona. Cuentas duplicadas detectadas resultan en suspensión permanente de todas las cuentas vinculadas y retención de fondos. Use siempre la misma cuenta para depósitos, juego y retiros.

No. Todos los depósitos y retiros deben realizarse desde cuentas de pago registradas a su nombre. v11 verifica la titularidad de las billeteras y cuentas bancarias antes de procesar retiros para prevenir fraude.

v11 publica modificaciones en esta página con aviso previo. El uso continuado de la cuenta tras la publicación de nuevos términos constituye aceptación. Revise esta sección periódicamente para mantenerse al día.

Escriba a soporte desde el correo registrado en su cuenta con el asunto 'Cierre de cuenta' y adjunte una foto de su documento de identidad. El equipo confirma la titularidad y procesa el cierre dentro de 72 horas.

v11 solicita una foto nítida de su DNI o documento oficial válido y una selfie sosteniendo el documento. La verificación confirma que usted es el titular de la cuenta antes de aprobar el primer retiro.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.