Referencia

Cómo Manejamos Su Información Personal

v11 recolecta y protege sus datos personales cuando crea una cuenta, deposita con Yape, Plin o PagoEfectivo, o juega en las tragamonedas y mesas en vivo. Esta política explica qué información guardamos, para qué la usamos y cómo puede solicitar cambios o eliminación.

Datos de cuenta y verificaciónHistorial de pagos localesCookies y navegaciónCasino en vivo y tragamonedas
v11 Cómo Manejamos Su Información Personal
CANALES DE CONTACTO

Cómo Hacer Consultas Sobre Privacidad

Si tiene preguntas sobre qué datos guardamos, cómo los usamos o desea solicitar correcciones o eliminación, puede contactarnos por los canales que aparecen abajo. El soporte en español responde consultas de privacidad durante el horario indicado en la página de ayuda; las solicitudes de acceso o borrado pueden tomar algunos días hábiles para procesarse.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página; un agente en español le ayuda con solicitudes de acceso a datos, correcciones o preguntas sobre cookies y almacenamiento de información de su cuenta.

Correo de privacidad

Envíe un mensaje a la dirección de soporte que aparece en el pie de página indicando su nombre de usuario y el tipo de solicitud; recibirá respuesta con los pasos siguientes o la información solicitada en formato seguro.

Centro de ayuda

Revise las preguntas frecuentes sobre privacidad, retención de datos, cookies y derechos del usuario en la sección de ayuda; allí encuentra formularios para solicitudes formales de acceso o eliminación de información personal.

SEGURIDAD Y DERECHOS

Protección de Datos y Control de Su Información

v11 almacena su información personal en servidores protegidos con cifrado y acceso restringido al personal autorizado. Las contraseñas de su cuenta se guardan en formato hash irreversible; nunca almacenamos el texto plano de su clave ni la solicitamos por correo o chat. Retiene sus datos de cuenta y transacciones durante el tiempo que su cuenta esté activa y por un periodo adicional según la normativa de conservación aplicable; puede pedir la eliminación anticipada contactando al soporte.

Cifrado de datos

La conexión entre su celular o computadora y los servidores de v11 usa cifrado SSL para proteger el tránsito de información personal, datos de pago y credenciales de inicio de sesión contra interceptación.

Control de cookies

Puede revisar y borrar las cookies que v11 guarda en su navegador desde la configuración de privacidad de su celular o computadora; desactivar cookies esenciales puede afectar el inicio de sesión y la navegación entre secciones del sitio.

Acceso a su información

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que v11 guarda sobre usted; envíe la solicitud por correo de soporte incluyendo su nombre de usuario y recibirá un archivo con su información en un plazo razonable.

Eliminación de cuenta

Puede pedir el cierre y borrado de su cuenta contactando al soporte en español; procesamos la solicitud verificando su identidad, cerramos el acceso y eliminamos sus datos personales según los plazos de retención aplicables por ley local

Dudas Sobre Privacidad y Datos

Solicitamos nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento para verificar su identidad y cumplir con los requisitos de apertura de cuenta; esta información se guarda de forma cifrada en servidores protegidos.

No vendemos ni compartimos su información personal con empresas de marketing externas; solo compartimos datos necesarios con procesadores de pago cuando deposita con Yape, Plin o PagoEfectivo para completar la transacción de forma segura.

Envíe una solicitud de acceso por correo de soporte indicando su nombre de usuario; procesamos la solicitud verificando su identidad y le enviamos un archivo con su información personal, historial de transacciones y datos de juego en un plazo razonable.

Sí, puede solicitar el cierre y eliminación de su cuenta contactando al soporte en español; verificamos su identidad, cerramos el acceso y borramos sus datos personales cumpliendo los plazos de retención que exige la ley local vigente

Usamos cookies esenciales para mantener su sesión activa cuando navega entre tragamonedas, mesas en vivo y la billetera de su cuenta, y para recordar su idioma y preferencias de visualización; puede gestionarlas desde la configuración de su navegador.

Retenemos el registro de sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo durante el tiempo que su cuenta esté activa y por un periodo adicional según la normativa de conservación aplicable en su región; puede solicitar detalles específicos por correo de soporte.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.